旅游服务质量举报电话(旅游业投诉电话)

阿七 2024-05-22 17 次

1. 旅游业投诉电话

打010-12315北京消协投诉，时效1-7天，通常情况下去哪儿网投诉专员会第二天联系你。如果一周内去哪儿网不退款，第八天再打一次，要求消协向工商部门投诉。如果12315怠慢推诿，打96315投诉消协。

去哪儿网是北京趣拿软件科技有限公司名下的网络购票平台，没有旅行社资质，可能不归12301国家旅游局管。

2. 旅游业举报电话

为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，及时、有效地调解处理旅游投诉纠纷，化解社会矛盾，避免重大恶性事件的发生，维护旅游业形象，使旅游投诉处理工作逐步程序化、规范化，特制定本工作制度。

一、建立旅游投诉处理工作机制

1.来电、来访旅游投诉原则上实行首问负责制，来函、转办等旅游投诉指定专人负责。

2.所有的旅游投诉、咨询，工作人员均需及时记录投诉工作日志，必要时填写旅游投诉登记表。

3.节假日实行旅游投诉24小时值班制度，值班人员负责期间的旅游投诉受理工作。

二、日常旅游投诉处理工作程序

1.接到旅游投诉后，须在5个工作日内进行审查，并做出是否受理的决定，并通知投诉者，不符合受理条件的，通知投诉者并说明理由。

2.经审查符合受理条件的旅游投诉，下达《旅游投诉受理通知书》，并通知被投诉者，要求其对被投诉事项进行调查核实，被投诉者也可以主动与投诉者自行协商解决，于10日内向县旅游文化执法队作出书面答复。

3.不能自行协商解决的旅游投诉，主办人应对投诉者和被投诉者提供的书面材料、证据进行复查与分析，厘清事实，明确责任，并拟写出解决方案。

4.把投诉者和被投诉者召集在一起，进行调解，主办人向旅游投诉的双方当事人讲明对此投诉事实的认定和有关的法规、规章及各自应承担的责任，以取得对基本事实和适用法律等方面大体一致的意见，并提出调解意见供双方协商、采纳。能当场调解成功的，要及时达成调解协议。如一方当事人提出新的证据，应再做进一步调查核实后，再行调解。

5.主办人在调查中如发现旅游经营者有违规经营行为，应及时通知旅游质监人员进行检查处理。

6.调解达成协议的，制定调解协议书。调解协议书一式三份，双方当事人各存一份，质监所存一份。

7.调解无效的处理。调解不成的，终止调解，调解人向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

8.旅游者请求保护其合法权益的投诉时效期限为90天，超过时效的请求可以不予受理。

9.其他工作步骤按日常旅游投诉工作程序进行。

3. 旅游服务投诉电话

12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。

12345主要受理：

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；

6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

4. 旅游管理部门投诉热线

拨打12315进行电话投诉，12315是保护消费者权益的热线，可以拨打这个电话，然后转人工服务进行投诉。

如果你不想打电话，也可以在网上搜索12315，进入官网，进行投诉的，点击“我要投诉”或者“我要举报”。

进入12315互联网投诉页面，点击下方的“同意协议”

在搜索框中输入你要投诉酒店的企业名称，或者注册号，这样能更精准地查找，如果没有的话，只能输入关键词进行搜索了。然后就点击那个酒店进行网上投诉就可以了。

5. 旅游业的投诉电话

隶属国务院直接管理，属于行政机关，主要职能是（一）研究拟定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游经济运行中的重大问题，组织拟定旅游业的法规、规章及标准并监督实施。（二）协调各项旅游相关政策措施的落实，特别是假日旅游、旅游安全、旅游紧急救援及旅游保险等工作，保证旅游活动的正常运行。（三）研究拟定国际旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象的对外宣传和推广活动，组织指导重要旅游产品的开发工作。（四）培育和完善国内旅游市场，研究拟定发展国内旅游的战略措施并指导实施，监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。（五）组织旅游资源的普查工作，指导重点旅游区域的规划开发建设，组织旅游统计工作。（六）研究拟定旅游涉外政策，负责旅游对外交流合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游、边境旅游办法并监督实施。（七）组织指导旅游教育、培训工作，制订旅游从业人员的职业资格制度和等级制度并监督实施。（八）指导地方旅游行政机关开展旅游工作。（九）负责局机关及在京直属单位的党群工作，对直属单位实施领导和管理。（十）承办国务院交办的其他事项

6. 旅游业投诉电话查询

要看你投诉什么问题。如果是旅游途中受到不公平的对待，要投诉旅行社或导游，就找当地旅游局或你报名所在地旅游局，这种情况旅游局一般都会追查到底，给你一个满意答复；如果是因为在外有人受伤，而旅行社拒不赔偿，这个就要告到法院或提交仲裁委员会仲裁。旅游局投诉电话在你和旅行社的合同上有注明。还有很多问题，具体要看你遇到了什么，问题不太清楚，所以不能给很详细的解决办法。