旅游无投诉，国家旅游局投诉平台游客投诉

阿七 2024-07-05 19 次

1. 国家旅游局投诉平台游客投诉

可以在微博私信人民旅游投诉，或者带#人民来爆料#话题投诉，还可以在人民日报客户端旅游频道点击爆料的悬窗投诉希望对你有用！谢谢！

2. 旅游总局投诉网站

建议你保留好合同、行程单、发票等相关凭证，如果没有这些凭证建议可以联系旅行社索要，然后在行程结束后的90日内联系12301　　1、投诉时效。根据规定，受损害的游客向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。　　2、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查过后，会在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，会给投诉方说明理由。

3. 全国旅游网上投诉平台

投诉携程打12315有用的，有问题及时反馈就可以的;买东西被骗，或者自身的合法权益等被侵害，可以向工商机关投诉，如果投诉解决不了，到法院诉讼;携程集团是中国综合性旅行服务公司，创办于1999年，总部设在上海，于2003年12月在美国纳斯达克上市，于2024年4月19日在港交所挂牌上市。

4. 全国旅游平台投诉

12306不能投诉同程旅游。

投诉同程旅游的有效方法：

首先，可以联系当地的旅游部门。联系方式在国家旅游局网站上有公布，登陆国家旅游局网站，点击网页下部右侧的“我要投诉举报”，然后选择本地的旅游管理部门即可。　　

另外，毕竟涉及消费者，还可以向315投诉。

5. 旅游在线投诉平台

打010-12315北京消协投诉，时效1-7天，通常情况下去哪儿网投诉专员会第二天联系你。如果一周内去哪儿网不退款，第八天再打一次，要求消协向工商部门投诉。如果12315怠慢推诿，打96315投诉消协。

去哪儿网是北京趣拿软件科技有限公司名下的网络购票平台，没有旅行社资质，可能不归12301国家旅游局管。

6. 旅游投诉网

投诉同程旅游的有效方法：

另外，毕竟涉及消费者，还可以向315投诉。

7. 旅游投诉举报平台

一、交通工具。消费者对交通工具的投诉居高不下，投诉的主要问题有以下六个方面：一是汽车及零部件质量问题；二是经营者以各种理由不予退还消费者购买汽车预先交纳的订金、押金；三是经营者承诺的优惠条件不兑现；四是汽车发动机、轮胎、车门等出现质量问题，在保修期内经营者以各种理由推脱维修或不予处理；五是经营者强制销售保险；六是购车贷款还完续保押金不退等。

二、预付消费。消费者对购买预付卡的投诉问题仍然是热点问题，主要集中在购买的美容美发卡、运动健身卡、餐饮服务卡、汽车维修卡、洗涤洗浴卡等服务行业，各种预付卡的消费琳琅满目。许多商家加大预付卡式消费的促销力度，消费者此时往往容易被商家的“优惠承诺”“低价折扣”所诱惑。但是办卡容易退钱难，有的商家在消费者办卡或缴费之后就“翻脸不认人”，服务大打折扣不说，甚至还不告而别，让消费者的钱打了水漂。

三、网络购物。网购需求消费者不断增长，网络购物纠纷也有增多趋势。消费者对网络购物的投诉热点问题一是购买的部分商品质量没有保障；二是网上促销花样多，虚假宣传不真实；三是部分经营者没有兑现七日无理由退换货；四是没有注意跟踪物流快递信息，收取商品时盲目签字；五是部分商家退款不及时等问题。

四、日用百货。消费者对日用百货类投诉的主要问题是购买的服装、鞋帽质量不合格，出现掉色、开线、断底或假冒品牌、商标等；家具材质与宣传不符、有异味、掉漆；经营者不按照承诺退换货；经营者以打折、特价等方式促销，但无法保证商品质量；经营者不按照承诺履行维修义务。

五、家用电器。家用电器类投诉主要集中在家用小电器、空调器、电冰箱(冰柜)、电视机、热水器，消费者投诉主要涉及的问题，一是电器存在各种质量问题，如空调漏水、不制冷(热)，冰箱噪音等；二是家用电器在三包期内出现质量问题，经营者不予处理或多次维修后故障仍无法排除；三是消费者购买商品后，经营者存在送货、安装不及时；四是维修乱收费现象等。

六、食品安全。消费者对食品类投诉主要涉及的问题一是食品过期、变质或有异物；二是“三无”产品；三是食品包装标签标识不符合国家标准规定；四是消费者办理的会员卡或者消费券无法正常使用；五是经营者对食品的功效夸大宣传，误导消费者。　

七、通讯器材。消费者对通讯器材类投诉主要集中：一是手机出现质量问题，部分经营者以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务；二是消费者购买手机参与活动，经营者未按活动约定兑现承诺；三是消费者购买或维修手机后经营者未开具正规发票等。

八、居民服务。消费者对居民服务类投诉涉及的问题一是“三通”（通水、通电、通气），燃气开户费、水电开户费的收费较为突出；二是停车场的收费；三是美容、美发、摄影的储值卡、会员卡因店面关闭或转让、迁址更名后，消费者无法继续消费；四是经营者提供的服务与宣传不符，当消费者去消费时，不退还押金；五是经营者以免费体验和高额折扣为诱饵吸引、误导消费者，但实际的服务水平达不到承诺的标准或在使用时还附加各种限制规定。

九、电梯安全。消费者对涉及电梯的投诉主要集中：一是电梯质量引起的电梯故障；二是维修保养不及时，如电梯未张贴检验合格证；三是电梯有异响声大、开关门异常、坠层等现象；四是使用管理不到位，乘梯人操作不规范等。

十、计量失准。消费者对计量投诉主要集中在加油站。涉及的主要问题：一是加油站人员操作不当导致计量失准；二是加油站使用的计量器具未经强制检定等，如加油机未归零；三是两次加了同样金额的汽油，行驶公里数却大不同；四是油枪已“跳枪”，仍然在计数量的问题。

8. 国家旅游局投诉平台游客投诉电话

有用的。

2024年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。2024年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

9. 旅游网投诉举报平台

本平台目前处于升级改造状态，各项功能正在逐步完善中。

一、按照中央有关要求，旅游市场执法职责和队伍整合划入文化市场综合执法队伍。目前，举报人可通过本平台向文化和旅游部门举报涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规规章的线索。

二、为确保工作顺畅、业务延续、平稳过渡，在统一的举报投诉处理办法出台前，文化市场综合执法机构依据现行有效的《文化市场举报办理规范》《文化市场综合行政执法管理办法》《旅游投诉处理办法》《旅游行政处罚办法》等相关规定处理举报。

三、本平台主要受理对文化和旅游市场下列领域违法违规行为的举报：

1.营业性演出活动；

2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；

3.艺术品经营活动；

4.互联网上网服务营业场所经营活动；

5.网络音乐、网络表演、网络动漫等网络文化市场经营活动；

6.社会艺术水平考级活动；

7.旅行社、导游等旅游市场经营活动；

8.文化市场综合执法机构职责范围内的文物、出版、广播电视、电影等其他市场经营活动。

四、按照有关法律法规规定，不涉及违法违规情形的各类文化市场消费纠纷投诉，如：网络文化运营商封停账号、充值消费、奖励发放等，请通过其他消费者投诉维权渠道进行，本平台不予接收。

五、由于旅游市场举报、投诉的处理程序不同，不涉及违法违规情形的旅游消费纠纷投诉请到“12301全国旅游市场举报投诉平台”发起，或拨打12301等旅游投诉电话。

六、举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报，请勿在一个举报单中反映不同被举报人的涉嫌违法违规行为。

七、举报人填写的举报内容应当符合本平台要求的格式，事实清楚、实事求是。

八、为便于举报后续处理和核查，本平台鼓励进行实名举报，并将对举报人的个人信息严格保密。文化市场综合执法机构不会将举报内容及案件查办情况泄露给被举报人或者其他人员。

九、不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

十、向文化和旅游部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议、信访及反映有关工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。

10. 国家旅游局投诉平台游客投诉不了

、12319网上怎么举报

1、登录城建网

2、点网上受理；

3、根据实际情况填写投诉内容，确定提交。

二、12319是什么

12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。目前国内已有20个左右城市在使用，效果不错。过去此类服务热线五花八门，14个行业就是14个热线，百姓记起来很不方便。

数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题